POLÍTICAS

Esta página establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales USTED (El usuario) utiliza la página web www.biobio.com.co (en adelante, “el Sitio Web” “la Página Web” o “la Página”) de propiedad de la sociedad COMERCIALIZADORA BIO BIO S.A.S. sociedad legalmente constituida e inscrita en la Cámara de Comercio de Cali, con NIT. 900372193 (en adelante BIO BIO).

El acceso y/o uso del sitio Web atribuye a quien accede la condición de Usuario, aceptando, desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, los presentes términos y condiciones, así como las condiciones particulares que complementen, modifiquen o sustituyan las condiciones generales, cuando así suceda, en relación con todos los servicios y contenidos del sitio web.

Por lo anterior BIO BIO solicita al Usuario de este sitio, que lea detallada y cuidadosamente estas condiciones y la política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales, antes de iniciar su registro, exploración o utilización.

El usuario consiente haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo “chat”, buzones de sugerencias, botón de compras, carrito de mercado, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. Este sitio es controlado y operado por XXXXX desde sus oficinas ubicadas en Colombia. BIO BIO no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en Colombia y otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de BIO BIO, y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre BIO BIO y el usuario se regirán por el documento modificado.

BIO BIO se reserva el derecho de: I.) cambiar bienes y servicios publicitados u ofrecidos para la venta a través de su Sitio, los precios y las especificaciones de dichos bienes y servicios, así como cualquier otra oferta promocional y cualquier otro material del la pagina web, en cualquier momento, y de vez en cuando, sin ninguna notificación o responsabilidad con el usuario o cualquier otra persona; II.) no garantiza que los bienes o servicios publicitados u ofrecidos para venta en el Sitio estarán disponibles cuando los ordene, ni a partir de entonces; III.) de limitar cantidades vendidas o cantidades disponibles para la venta; IV.) no garantiza que los materiales de la pagina web, (incluyendo sin limitación descripciones o fotografías de productos), estén exactas, completas, sean confiables, actualizadas y libres de errores; y V.) se reserva el derecho a cancelar, terminar o no procesar órdenes cuando el precio u otro material de información en este sitio sea inexacta. Si BIO BIO no procesa una orden por tal motivo, se le notificará al usuario que su orden ha sido cancelada y no se cobrará con cualquiera haya sido el método de pago utilizado para pagar la orden. Cada vez que utiliza el sitio Web de BIO BIO, debe consultar las condiciones de uso, notificaciones legales y política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de BIO BIO, su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de BIO BIO. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario o visitante.

Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el SITIO WEB, dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden productos que se entregan en la República de Colombia, previa verificación por parte de BIO BIO.

DEFINICIONES

Para facilitar la comprensión de estos términos y condiciones de uso de la página web de BIO BIO, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:

  1. CONTENIDOS: implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página Web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.
  2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: hacen referencia a todos los derechos de propiedad de la información de D&C o de cualquier persona que sea titular legítima, como: signos distintivos, marcas, lemas, enseñas, logos, nombres de dominio, derechos de autor, bases de datos, diseños, contenidos o cualquier otra obra o creación intelectual vinculada con el objeto, operación o desempeño del sitio web de D&C.
  3. INTERNET: herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, entre otros.
  4. PÁGINA WEB: resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, entre otros.
  5. PUBLICAR: Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.
  6. SERVICIOS: son las ayudas en línea que D&C provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página Web, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión comercial; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, registro de clientes o comercializadores, mapas de ubicación, solicitud de pedidos, catálogo de colecciones, adquisición de mercancía, entre otros.
  7. USUARIO O CLIENTE: es la persona natural o jurídica o entidad de cualquier naturaleza que ingresa a la página Web de D&C para acceder, inscribirse o registrarse para recibir un bien o servicio de D&C por cualquier razón, buscar o consultar información de su interés.
  8. VÍNCULO O ENLACE (link en inglés): Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor Web a otro, cuando se navega por Internet.

PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual insertados, así como también, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de BIO BIO y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a la PÁGINA WEB para su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso en esta PÁGINA WEB de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en esta PAGINA WEB, están protegidos por las normas sobre derechos de autor y propiedad industrial, nacionales e internacionales vigentes sobre la materia que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, enajenación, exhibición, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de BIO BIO o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. BIO BIO otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar la PÁGINA WEB en la pantalla de un computador ú ordenador, dispositivo PDA o dispositivo móvil bajo su control.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

RESPONSABILIDAD

BIO BIO no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio, incluyendo más no limitado a daños o perjuicios causados por cualquier uso de (o incapacidad para usar) los portales, uso de (o incapacidad para usar) cualquier portal al que el usuario haga “hiperconexión” (hyperlink) a partir de nuestros portales, falla de rendimiento en ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o la transmisión, virus de computadora o falla en la línea.

Bajo los términos aquí señalados, el uso del SITIO WEB se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. Dicha responsabilidad se extenderá al uso, por parte del usuario o de cualquier tercero, de cualquier contraseña o similares asignadas para el acceso al sitio Web o a cualquiera de sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior, BIO BIO se reserva el derecho a denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, el acceso al sitio Web, a aquellos usuarios que incumplan los Términos y Condiciones aquí establecidos.

BIO BIO no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en el sitio Web, incluyendo pero no limitando, la referente a notas de interés, opiniones, conceptos, eventos, normatividad, entre otros. Este SITIO WEB se le brinda sobre la base de “tal como es” y “tal como está disponible” y en consecuencia, BIO BIO no otorga garantías de ninguna clase, ni expresa ni tácitamente o de otro tipo, por lo tanto, no se hace responsable de cualquier interrupción en el servicio de esta SITIO WEB, inexactitud, error, imprecisión que se llegare a presentar en el contenido de la misma.

BIO BIO ni cualquier otra parte que participe en la creación, producción o entrega de este SITIO WEB será responsable de mantener el material y los servicios puestos a su disposición en este SITIO WEB o de suministrar correcciones, actualizaciones o versiones relacionadas con la misma. BIO BIO podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño, así como modificar o eliminar los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso del sitio Web.

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de la exclusiva responsabilidad de los terceros que aportaron el documento, y por tanto BIO BIO no se hace responsable de manera alguna por su contenido o cualquier violación que se pudiera derivar de la publicación de dicho contenido.

Así mismo, el usuario al aceptar los presentes términos y condiciones declara que el hecho de beneficiarse, utilizar los servicios de la página Web o aparecer registrado o denominado como distribuidor o comercializador de BIO BIO no configura una relación con BIO BIO de tipo laboral o de agencia Mercantil, salvo contrato expreso para tal efecto, renunciando el usuario a efectuar reclamación judicial o extrajudicial en tal sentido.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra el usuario debe seguir los siguientes pasos:

  1. Para buscar el producto que desea comprar lo puede hacer navegando a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.
  2. Elegir el producto que desea el usuario, seleccionándolo y agregándolo al carrito de compras haciendo clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.
  3. Una vez agregado el producto se puede seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que se deseen adquirir.
  4. Cuando se hayan agregado todos los productos que se van a comprar, el usuario debe dirigirse al carrito de compras que está en la parte superior derecha del portal. El usuario debe verificar los productos que agregó en la bolsa de compras y hacer clic en PROCEDER CON EL PEDIDO.
  5. Ingresar un e-mail para continuar con la compra.
  6. Diligenciar y verificar los datos personales y datos de entrega.
  7. Elegir el método de pago que desea.
  8. Verificar el mensaje de confirmación de compra y esperar el correo de confirmación.

PERFECCIONAMIENTO

Sin perjuicio de los establecido en el artículo 1857 del Código Civil, el contrato de compraventa de productos de BIO BIO se perfecciona cuando el cliente efectué el pago según las modalidades de pago ofrecidas por BIO BIO en la presente PÁGINA WEB, atendiendo a la oferta de productos realizada por BIO BIO en la misma.

En ningún caso, BIO BIO estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.

VISUALIZACIÓN DEL PRODUCTO

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a la PÁGINA WEB, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al del producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del ordenador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al SITIO WEB. Así mismo las fotos de los productos utilizadas para la PÁGINA WEB son tomadas en estudios fotográficos y escenarios que cuentan con una iluminación variada, además de la exterior, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad.

No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener para cada usuario, sean idénticas a lo desarrollado.

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto e impuestos.

Los precios y disponibilidad mostrados en la PÁGINA WEB son aplicables solo a las compras realizadas a través de la misma.

Dada la naturaleza de actualización en línea de la PÁGINA WEB, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido de la PÁGINA WEB.

CONDICIONES DE PAGO

Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de pagos PAY U, TUCOMPRA O CUALQUIER OTRA PASARELA DE PAGOS, allí se debe seguir el proceso de pago establecido por esa plataforma, de modo que BIO BIO no almacena información financiera de los clientes. Nuestro aliado de pagos PAYU LATAM Y LAS OTRAS PASARELAS DE PAGO, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

  1. MEDIOS DE PAGO
    BIO BIO a través de su PAGINA WEB recibe pago por Baloto, Efecty, Gana, tarjeta débito a través de PSE y/o con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express, Codensa y Diners Club.El usuario podrá pagar hasta con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo, no puede utilizar otros dos medios de pago para una misma compra.BIO BIO controla todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.
  2. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
    La tarjeta de crédito debe estar autorizada por el banco emisor de la misma para compras por Internet, adicionalmente el usuario deberá verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: entidad financiera, fecha de expiración, númeración completa y campo de código de seguridad.Se advierte a los usuarios validar el valor que de los productos que comprará con el cupo o fondo de la tarjeta de crédito. Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de la entidad financiera, de modo que, tales validaciones y aprobaciones, no son responsabilidad de BIO BIO; así el tiempo de entrega comenzará a correr una vez el banco apruebe el pago.
  3. PAGO POR BALOTO
    Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente, y en la pasarela de pagos (PayU), debe indicar que realizará el pago en un punto Baloto y recibirá un correo electrónico un número (código de referencia), que deberá dar al momento de realizar el pago en el punto Baloto.
    El pago se deberá realizar por el usuario antes de 72 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente. Durante este tiempo, los productos estarán reservados para el usuario y el pedido entra en espera hasta que se realice el pago.Pasadas 72 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si el usuario desea comprarlos, deberá realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles.

    El pedido mínimo para pago con Baloto es de $20.000 pesos colombianos, por tanto, si el pedido no supera este monto, este medio de pago no se activará. El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago.

  4. PAGO POR EFECTY
    Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente, y en la pasarela de pagos (PayU), debe indicar que realizará el pago en un punto Efecty y recibirá un correo electrónico un número (código de referencia), que deberá dar al momento de realizar el pago en el punto Efecty.El pago se deberá realizar por el usuario antes de 72 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente, durante este tiempo, los productos estarán reservados para el usuario y el pedido entra en espera hasta que se realice el pago.

    Pasadas 72 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si el usuario desea comprarlos, deberá realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles.

    El pedido mínimo para pago con Efecty es de $20.000 pesos colombianos, por tanto, si el pedido no supera este monto, este medio de pago no se activará. El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago.

  5. PAGO CONTRA ENTREGA DEL PRODUCTO
    Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente y en la pasarela de pagos señalar que pagará contra entrega del producto en efectivo o con tarjeta de crédito o debito en el datafono que cargará el domiciliario.El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, donde se le entrega.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011 en su artículo 47 numeral 4, BIO BIO esta exento del derecho de retracto. En el caso que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, el consumidor, de manera diligente al momento de la entrega del producto debe evaluarlo para verificar que se encuentre en perfecto estado y en su defecto lo reciba o lo devuelva para ser cambiado por otro producto de iguales condiciones.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, en las cuales se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para cancelar el producto, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja escrita ante BIO BIO y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. La entidad financiera es la responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.

FACTURA

La facturación se realizará por la modalidad de factura electrónica enviada a través de un mensaje de datos al correo electrónico previamente registrado por el comprador. Si el cliente lo desea, puede seleccionar la opción que solo sea enviada de manera virtual al correo electrónico registrado.

TÉRMINOS & CONDICIONES DE ENVÍO

El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico y de transporte nacional, reconocido en Colombia. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos para entregas en el exterior y para entregas en Colombia, será de la siguiente forma:

  1. El cobro del flete estará determinado por un costo estándar según previo análisis de ubicación geográfica y peso del pedido a enviar.
  2. En ocasiones puntuales, con efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis. Esto se anunciará dentro de la PÁGINA WEB en el link de promociones o en cualquier otro espacio de la misma.
  3. Para todas las ciudades del país, el plazo de entrega será el establecido por la empresa de envíos.
  4. Los pedidos que se realicen durante eventos como Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes, Cyber Days y demás eventos realizados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico o El Tiempo podrán sufrir una extensión en los tiempos de entrega de hasta 15 días hábiles.
  5. BIO BIO no se compromete a hacer entregas en un horario exacto y estará sujeto a los tiempos de entrega de nuestro operador logístico.
  6. Las entregas no se podrán hacer en un horario exacto.

La cobertura ofrecida por BIO BIO será en el territorio nacional Colombiano, con excepciones expresamente establecidas que se encuentran descritas dentro de la tabla de destinos. Los impuestos, sobre tasas o cargos de importación o exportación, causados por las aduanas de otros países no serán incluido en el precio del producto.

La empresa responsable de nuestra entrega, como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos realizados. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución o a las oficinas de BIO BIO y se procederá a la devolución del dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo con los tiempos establecidos.

Los plazos establecidos para la entrega de los pedidos serán los siguientes:

Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que sean aprobados en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil. Los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 4:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

Todas las entidades financieras realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tal entidad, de modo que, los procedimientos de validacion y aprobación de la compra NO son responsabilidad de BIO BIO, de surte tal que BIO BIO no se hace responsable si el envió se prorroga por tal motivo. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez la entidad financiera apruebe el pago, el cual, generalmente, puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, solo se podrá dar trámite hasta el día hábil inmediatamente siguiente. En la realización de eventos como Cyberlunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, Cyber Santa; nuestros tiempos de entrega serán aproximadamente de 5 a 15 días hábiles en ciudades principales.

En caso de tener inconvenientes con el envío o entrega de su producto, puede comunicarse al:

  1. Correo electrónico:
  2. Teléfono:
  3. Celulares:
  4. Domicilio principal:

La entrega del producto se realizará en la dirección indicada al momento de presentar la oferta por parte del comprador a cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de servicio al cliente en la información antes indicada.

CAMBIOS O ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

En caso de presentarse esta situación, el usuario debe comunicarse con BIO BIO a través de los siguientes canales:

  1. Correo Electrónico:
  2. Teléfono:
  3. Celulares:
  4. Domicilio Principal:

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

La garantía es la obligación temporal y solidaria que tiene BIO BIO y sus PROVEEDORES para con los consumidores de sus productos de garantizar calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos, para tal efecto, el usuario deberá conforme a lo establecido en el numeral 2.1del articulo 3 de la ley 1480 de 2011, informarse respecto de la calidad del producto, así como de las instrucciones de uso y conservación de estos.

El termino de la garantía del producto será el señalado en el producto como FECHA DE VENCIMIENTO, en relación con calidad del producto ofrecido de acuerdo con sus características, defectos ordinarios o falta de idoneidad del bien para el fin para el cual ha sido creado.

La garantía no aplicará en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.

El comprador que no esté conforme con un producto, por alguna de las siguientes causales, podrá solicitar en principio la reparación del producto, cambio de este y devolución de su dinero, solo sí el bien no es sujeto de reparación o cambio, conforme a lo dispuesto en el numeral 1 del articulo 11 de la ley 1480 de 2011.

 Se procederá al modo de reparación, cambio o devolución de dinero antes establecido, siempre y cuando esté dentro de los tiempos estipulados para cada proceso. Bajo ningún motivo diferente a los mencionados en los criterios de calidad se aceptará el cambio de una prenda.

El comprador deberá manifestar su deseo de devolver o cambiar un producto por garantía inmediatamente a la recepción del producto en la dirección indicada al momento de realizar la oferta. La notificación deberá realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales:

  1. Correo electrónico:
  2. Teléfono:
  3. Celulares:
  4. Domicilio principal

Si a la recepción del producto, el comprador no ha manifestado su deseo de ejecutar la garantía del producto, se entenderá que ha desistido de cualquier reclamación ante BIO BIO y la garantía quedará extinta.

El envió de los productos que se solicita en garantía será asumido por el comprador. Cuando el producto devuelto por el comprador sea recibido en las instalaciones de BIO BIO, este será revisado e inspeccionado que cumpla con las condiciones antes descritas y en caso de que esta sea positiva, se le ofrecerán las siguientes alternativas al comprador:

Al comprador se le ofrecerá la posibilidad de realizar un cambio por un producto de la misma referencia, o un cupón por el mismo valor del producto adquirido para realizar una nueva compra únicamente a través de la PÁGINA WEB, o la devolución del dinero. Para cualquiera de los casos anteriores, BIO BIO realizará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto por el comprador, pero no habrá lugar a indemnización, intereses u otros rubros a favor de el comprador.

En las promociones únicamente se realiza el cambio de productos por defectos de fabricación, sin perjuicio del derecho de retracto que le asiste al consumidor según la ley 1480 de 2011.

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN

Cualquier persona que realice una compra en la PÁGINA WEB, actuando libre y voluntariamente, autoriza a BIO BIO y a sus proveedores de plataformas de pago, para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta.

INFORMACIÓN Y SITIOS WEB DE TERCEROS

La PÁGINA WEB puede ofrecer hipervínculos o acceso a páginas Web y contenidos de otras personas o entidades. BIO BIO no controla, refrenda, ni garantiza el contenido incluido en dichos sitios. El Usuario acepta que BIO BIO no es responsable de ningún contenido, enlace asociado, recurso o servicio relacionado con el sitio de un tercero. Así mismo, el Usuario acepta que BIO BIO no será responsable de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo que se derive del uso que se realice de los contenidos de un tercero. Los enlaces y el acceso a estos sitios se proporcionan exclusivamente para comodidad del usuario.

El establecimiento de un vínculo o enlace (link) con el sitio web de otra empresa, entidad o programa no implica necesariamente la existencia de relaciones entre BIO BIOy el propietario del sitio o página web vinculada, ni la aceptación o aprobación de sus contenidos o servicios. Quienes se propongan establecer un vínculo o enlace (link) se asegurarán de que éste únicamente permita el acceso a la página de inicio web.

Así mismo, deberán abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre BIO BIO o incluir contenidos ilícitos, o contrarios a las buenas costumbres y al orden público.

Así mismo, BIO BIO no se hace responsable respecto de la información que se halle fuera de su PÁGINA WEB y no sea gestionada directamente por el administrador de esta. Los vínculos o enlaces (links) que aparecen en la PÁGINA WEB tienen como propósito informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ésta ofrece, o que guardan relación con aquéllos. BIO BIO no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas web vinculadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.

BIO BIO no responde en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su BIO BIO o contra sus sistemas de información o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su BIO BIO y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.

DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

BIO BIO no garantiza el funcionamiento de la red de comunicaciones y por lo tanto no asume responsabilidad alguna sobre la disponibilidad de esta PÁGINA WEB. El servidor podrá ser desconectado sin previo aviso. BIO BIO hará todo lo necesario para que el impacto por tareas de mantenimiento sea el menor posible.

RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA

BIO BIO no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

En consecuencia, BIO BIO no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga suministrados directamente por la entidad.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La seguridad de los datos personales es una prioridad para BIO BIO, en consecuencia informamos que hemos implementado y cumplido con los niveles de seguridad exigidos por la normatividad vigente en lo relacionado con la recolección, manejo y protección de datos.

Este sitio en Internet se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de seguridad para lo cual se utiliza tecnología de avanzada. No obstante, considerando el estado de la tecnología de transmisión de datos por Internet, ningún sistema resulta actualmente 100% seguro o libre de ataques, de modo que, previamente al otorgamiento de los sus datos personales a través de esta plataforma EVALÚE los métodos de protección que utiliza BIO BIOpara proteger sus datos y su privacidad.

El usuario tiene un importante papel que desempeñar en la protección de su privacidad, tratamiento y protección de datos personales, recomendamos que se desconecte del sitio de BIO BIO y que cierre la ventana de su navegador al finalizar su visita para que terceros no tengan acceso a sus datos personales, especialmente cuando utiliza equipos públicos o compartidos. BIO BIO no será responsable en caso de que usted no tome en cuenta estas recomendaciones, ni por los daños causados por dicho descuido. Si usted es menor de edad, no puede ingresar a nuestra página web, por lo cual no se le solicitaran datos personales. En caso de querer acceder pida acompañamiento de sus padres o su tutor legal.

BIO BIO, como responsable del tratamiento de los datos personales que actualmente reposan en las bases de datos de la compañía, informa por este medio las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, los cuales podrán ser objeto de almacenamiento tanto nacional como internacional, uso, circulación, supresión, recepción, recolección, actualización, transferencia, y transmisión tanto nacional como internacional.

MANEJO DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El Usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal a la PÁGINA WEB.

Los clientes corporativos de BIO BIO o sus socios comerciales tendrán acceso a cuentas especiales de acceso.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Todas las controversias y/o reclamos que puedan surgir de la relación comercial, así como por el uso de la PÁGINA WEB implican la aceptación y sometimiento a la legislación de la República de Colombia y serán resueltas por los tribunales competentes en el domicilio de BIO BIO.

NORMATIVIDAD APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, el contrato y las relaciones jurídicas que se deriven de los mismos, se regirán por la legislación aplicable de la República de Colombia.

ORIGEN DE FONDOS

Los usuarios de la PÁGINA WEB declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en categoría alguna de lavado de activos y, en consecuencia, se obligan a responder, frente a la otra parte, por todos los perjuicios que llegaren a causar como consecuencia de la no correspondencia con la realidad de esta afirmación. De acuerdo con lo anterior, será justa causa para dar por terminado el contrato, la inclusión de cualquiera de las partes, de sus accionistas o de sus representantes legales en los listados de la OFAC o de cualquiera autoridad local, extranjera o internacional, como sospechosa de actividades de lavado de activos. Igualmente, la parte cuya afirmación sea contraria a la realidad o a la que se le incluya en los listados anotados, responderá ante la otra parte por los perjuicios que le cause a la parte cumplida.

Para todos los efectos el “lavado de dinero” es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.

DUDAS, ACLARATORIAS O COMENTARIOS

En caso de duda, aclaratoria o comentario respecto al contenido de esta Página Web, lo invitamos a realizar su comentario en nuestra sección “Contáctenos”, o a través de cualquiera de los siguientes canales:

  1. Correo electrónico:
  2. Teléfono:
  3. Celulares:
  4. Domicilio principal